Política de reembolsos

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Esta política aplica a las suscripciones de pago de Passerelle (planes Básico, Pro y Premium) y forma parte de los términos de servicio. Los montos incluyen el IVA que se haya cobrado.

1. Prueba gratuita

Durante los 60 días de prueba no se cobra nada. Si cancelas antes de que termine, no se te cobra ni hay nada que reembolsar.

2. Primer cobro después de la prueba

Si no esperabas el primer cobro al terminar tu prueba, escríbenos dentro de los 7 días naturales siguientes al cargo y te reembolsamos el 100 % de ese primer pago, sin preguntas.

3. Planes mensuales

• Puedes cancelar cuando quieras; el plan sigue activo hasta el final del mes ya pagado y no se renueva.
• No se reembolsan meses ya iniciados, salvo lo indicado en los puntos 2 y 5.

4. Planes anuales

• Reembolso del 100 % si lo solicitas dentro de los 14 días naturales siguientes al cobro anual.
• Después de ese plazo no hay reembolso proporcional; conservas el plan hasta que termine el año pagado y no se renueva si cancelas.

5. Cobros por error

Si te cobramos de más, dos veces o un plan que no contrataste, lo reembolsamos completo sin importar la fecha, en cuanto lo confirmemos.

6. Cómo solicitarlo y cuándo llega

• Escribe a hola@passerelle.mx desde el correo de tu cuenta, con el nombre de tu boutique y la fecha del cargo.
• Respondemos en máximo 3 días hábiles. El reembolso se hace a la misma tarjeta y tu banco lo refleja normalmente entre 5 y 10 días hábiles.
• Si te reembolsamos el periodo en curso, la suscripción se cancela y la boutique pasa al plan Gratis, sin perder su información.

7. Contracargos

Antes de disputar un cargo con tu banco, escríbenos: normalmente lo resolvemos más rápido y sin afectar tu cuenta.

8. Rentas entre clientas y boutiques

Passerelle no cobra ni procesa los pagos de renta o venta de prendas: se hacen directamente con la boutique, y los reembolsos de esas operaciones (anticipos, garantías) se resuelven con ella.